Oletko koskaan nähnyt hulluja asiakkaita tulevan luoksesi ratkaisemaan heidän ratkaisemattomia ongelmiaan? No, me kaikki teimme, me kaikki teemme ja teemme kaikki. Kuinka käsitellä näitä vaikeita asiakkaita huutamatta heidän kasvonsa ja potkaistaan potkut on todellinen temppu?
Ensin on ymmärrettävä, että tosielämässä tehdään virheitä ja ongelmia on jokaisessa vaiheessa. Älä paniikki ja älä huijaa, muuten voi tulla jopa pahemmaksi kuin hullu asiakas. Kun olet soveltanut näitä vinkkejä, yksikään asiakas ei ole niin vaikea, että et voi kohdata sitä.
1. Kuuntele mitä ongelma näyttää olevan
Joskus emme voi edes kuunnella vaikeiden asiakkaiden ääntä, koska he huutavat niin kovaa, että haluamme vain käskeä heitä olemaan hiljaa. Se ei tietenkään ole vaihtoehto, joten sanottuaan ainoa asia, jonka voit tosiasiallisesti tehdä, on kuunnella, mistä ongelma näyttää olevan. Ehkä asiakkaalla on oikeus olla vihainen virheestäsi johtuen.
2. Emotionaalinen älykkyys
Sinun on näytettävä joitain merkkejä tunneälystä empatian muodossa ja muodossa. Ihmiset haluavat tuntea kuin kuuntelet heitä ja pitäisit huolta siitä, mitä he kokevat. Uskon, että tällä on ratkaiseva merkitys suhteessa vaikeisiin asiakkaisiin. Varsinkin heidän kanssaan ollakseni rehellinen. Jos he kokevat saavansa täyden huomion, he rauhoittuvat ja voit ratkaista ongelman helpommin.
3. Puhu pehmeästi
Mitä tahansa teetkin, älä uskalla nostaa ääntäsi. Kun nostat äänesi, asiakas huijaa vielä enemmän ja tulee pysähtymättä. Et halua nähdä, että tapahtuu, luota minuun. Paras asia, jonka voit tehdä, on puhua niin pehmeästi kuin pystyt, kuten asiakas on pieni lapsi, joka tarvitsee erityistä huomiota. Vaikka voi vaikuttaa siltä, että asiakas ei välitä siitä, mitä sinun on sanottava, muista, että hän kysyi ratkaisua sinulle, joten he itse asiassa ajattelevat sinun pystyvän ratkaisemaan sen.
4. Aseta asiakas ensin
Älä koskaan unohda kohdella asiakasta kunnioittavasti. Tällä ei ole mitään tekemistä sen kanssa, että henkilö on vaikea, se on silti asiakas ja ongelma on ratkaistava.
5. Korjaa kyseisen asiakkaan myöntämä asia
Et ehkä pysty takaamaan, että ongelma ei koskaan toistu, mutta voit luvata tehdä parhaasi mahdollisten ongelmien ratkaisemiseksi aina, kun niitä ilmenee.
6. Seuraa
Jos mahdollista, älä unohda seurata asiakasta asiakkaan kanssa, kun on kulunut riittävästi aikaa osoittaa, että korjaava toimenpide on ollut tehokas. Puhelinsoitto näyttää heille, että arvostat heitä yksilöllisinä ja olet todella hoitanut heidän ongelmansa. Ja puhumattakaan siitä, että he ovat innoissaan siitä, että muistit tarkistaa ne, joten he kertovat ystävilleen hyvistä kokemuksistaan yrityksessäsi. Tämä on loistava tapa mainostaa yritystäsi ilmaiseksi.
